FAQ
Toutes les informations que vous devez savoir sur nous.
COMMANDES
Y a-t-il un minimum de commande pour les peintures en spray ?
Non, il n’y a pas de minimum pour les commandes de peintures en spray. Mais plus vous ajoutez d’articles, plus vos frais de livraison sont réduits !
Remplacez-vous les couleurs ?
Notre inventaire est toujours exact mais (nous ne sommes pas des robots) si un article est manquant, nous vous contacterons pour savoir ce que vous souhaitez en remplacement.
LIVRAISON
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Consultez le tableau ci-dessus pour savoir approximativement quand votre colis sera livré. Veuillez noter que le délai de livraison est calculé en jours ouvrables (5 jours par semaine, du lundi au vendredi) et exclut les jours fériés au Canada.
Quand expédiez-vous ma commande ?
Nous expédions les commandes chaque jour ouvrable (5 jours par semaine, du lundi au vendredi). Généralement, votre commande sera expédiée moins de 24 heures après que vous l’ayez passée. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le colis sera expédié.
Mon colis est en retard, que faire ?
Après avoir calculé les jours ouvrables de livraison selon le tableau, vous pouvez nous contacter si votre colis est en retard.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez la suivre sur le site de CANPAR. Attendez quelques jours après la date d’expédition pour commencer à voir les résultats de suivi. https://portal.canpar.com/en/track/tracking.jsp
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous expédions UNIQUEMENT au Canada.
Pouvez-vous expédier des commandes à une boîte postale ?
Malheureusement, ce n’est pas possible. Le transporteur n’accepte pas les colis avec une adresse de livraison en boîte postale.
FACTURATION & RETOURS
Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous travaillons avec la société STRIPE qui intègre la norme de sécurité SSL. Vos données confidentielles (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont transmises après cryptage directement au serveur STRIPE et ne sont à aucun moment transmises à notre serveur et notre site. Votre commande sera enregistrée et traitée dès l’acceptation du paiement par le service bancaire.
Puis-je retourner un article pour un échange ?
Nous échangeons uniquement les articles endommagés. Vous devrez renvoyer l’article (à vos frais) pour qu’il soit échangé. Pour recevoir une autorisation de retour, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de l’envoi.
Si le colis arrive endommagé, renvoyez les articles endommagés et nous les échangerons, ou fournissez une preuve que l’article est endommagé. Vous avez un mois après la date de la transaction pour déclarer un article cassé. Pour recevoir une autorisation de retour, veuillez nous contacter.
Puis-je retourner un article pour un remboursement ?
Non, désolé, toutes les ventes sont finales et définitives.
Quelle est l’adresse pour retourner un article ?
Tous les retours doivent être autorisés avant de renvoyer les articles. Veuillez nous contacter pour recevoir une autorisation de retour. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions de retour par e-mail.
Que faire si je vous donne une adresse de livraison incorrecte ?
Assurez-vous de saisir votre adresse complète lors de la passation de votre commande. Si votre commande est perdue ou retournée en raison d’une adresse incomplète ou invalide, vous serez responsable de tous les frais ou de la valeur de votre commande.
CONTACTEZ-NOUS
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